高佳卿：首信易支付的响应能力

　　一大把网站北京9月26日（记者：施雅楠）为期三天的互联网领域顶级行业会议盛事——“2007中国互联网大会”在北京中国大饭店拉开帷幕。在第二天2007中国网络商业峰会暨上首信易支付总经理高佳卿发表了主题演讲。

　　首信易支付创建于99年，随着互联网的需求而不断创新，今天我从三方面和大家进行交流。

　　第一方面，互联网的发展特点与趋势。

　　第二个方面是应需发展的首信易支付。

　　第三个方面，首信易支付的响应能力。

　　刚才有很多企业家和专业家已经谈到了垂直化的网站在不断的细分，这种细分也是按照行业要求不断延伸，而行业特性对EC的支撑体系也产生了更多要求，支撑体系这包括支付、物流等，都产生了要求，我们应该怎么办。

　　再一个方面，商业网站业务链在整合中形成一体化。

　　这种整合就是希望客户能够在网上，或者在业务流程中能够一站式完整整体的消费过程，这就产生了业务流程的缩减，技术上要求定制，合作上要求针对性更强，这也是一个抛砖引玉，看到互联网发展的蓬勃需求。

　　下面讲一下首信易支付，按照这些需求如何应需创新。第一个，我们是从客户端创新，从商户端创新，按照商户的要求进行了应需制制一体化，应需定制一体化为了实现商业端一体化和客户端一体化，让商户随时随地随需获得最有价值、最有品位能力的支付服务，并且按照商户的独特需求，提供了全面、全方位的支付解决方案。在整个定制一体化过程中，根据我们的经验和一些整合设计流程，我们可以看到，有的是交易结算的定制，有的是支付解决方案的定制，还有的是在商务合作基础上的定制，另外就是全面的解决方案，从整合信息流的交流，到中间的交易戳，然后是下单支付，是这样一个全面解决方案的支付，这样就是为了满足客户的消费体验，商户/客户能够实现一站式的消费。

　　另一方面，我们从消费端延伸，消费端的目标是进行会员服务的增值化。可以说目前很多支付公司，大家了解同质化比较严重，但是在会员这方面，可以有很多发展空间。我们的基础业务目前是有同质体现的，功能都是普遍的基础性服务。比如银行卡的支付，充值卡，各种转帐，线下充值等，这是一个充值过程。还有一个就是体现转帐，退回原卡，这是一个过程。更多我们做增值化的服务过程，我们进行投检、拍卖，还有联合营销，以及在配合整个营销，为整个物流过程、支付过程而建立的。像推广调查，以及移动支付，目前已经搭建了丰富多彩的增值化的服务。

　　第三点，我们是为了实现消费端和商户端的两端互动，这个两端互动是如何产生的呢？我们是通过客户资源深度挖掘，并且是有针对性挖掘，使它在我们的支付过程中促成交易，生成交易。

　　我们可以看图上，我们首信易支付在链接消费端和客户端进行客户资源、数据的深度挖掘，然后把我们的会员从一个目标消费群发送到消费端。另外一方面挖掘商户端，发送到针对性的消费端，使他们产生一个良好的互动。也就是在支付过程中，我们为下一次产生交易、促成交易形成基础。

　　为了配合整个为了两端服务，我们也推出一些平台，比如会员服务导购平台，会员折扣和支付积分系统，以及个人会员商户共享系统，通过这个实现商户端的良好互动。以上是对应需创新做了一个简短的讲解。

　　下面讲一下我们是如何实现创新的，我们有哪些有时，第一个是运营优势，它是稳步发展状态的，从平台容量来看，系统承载能量比较高，它的变化处理能力比较高，这是通过不断的扩容、系统改造、升级实现的。

　　从客户服务来说，首信易支付依托首信，有一个96102客户服务电话，为整个客户进行服务。

　　从结算服务来看，我们的自有资金比较雄厚，而且我们的结算也是可以按照客户服务的具体要求，按日、按月、按周，也可以按照需求时间进行结算。

　　从制度保障上，首信易支付也是很早就通过了ISO9000的认证，而且在认证过程中有一个操作规范，这个规范已经从制度上对我们的域名进行了很好的监管。

　　另外一个是技术能力，我们的技术团队从99年一直沉淀到现在，我们开拓了国内一家B2C服务平台，而且还开通了B2B服务。同时，我们的团队也能提供强大的技术解决方案，从客户需求出发，按照商户的要求进行系统的定制，我们有快客等，都是我们做过的全面的支付方案。

　　另外，因为我们的系统搭建在北京市政府专网上，所以它的可靠性比较高，网络从应用层都有独特的可靠性。

　　从商户合作接入来看，因为我们的平台是完整的，所以我们是自动升级的，客户一次接入，自动升级，完全免除了客户二次开发，二次更进，这是我们技术能力。

　　从合作资源来看，目前从大量的会员中，以及商户中，已经形成一个联合营销的大环境，这个大环境中有购物返现，这一点用户的感受相当好，而且有优惠券，代金券，这是从商家和客户端进行合作的一个条件。另外还有联合帐户的合作，还有定制客户频道，比如我们有彩票之类的，这都是定制的，购物平台从后台到支付到下单，整体是一体化的定制，能够为专业的商户网站提供更多的支付服务。

　　另外，我们还有联合营销、联合促销，我们把利润拿出来，把商家的返点拿出来，共同培育整体的市场。

　　从整体的首信易支付的理念来看，我们的目标是科技为先，诚信为本，我们的尊重目标是服务为本。今天只是一个简单的介绍，希望下去之后能够和广大互联网界的同仁和朋友们进行深入的探讨和交流。