常琳：贴心易趣 快乐购物

　　一大把网站北京9月26日（记者：施雅楠）为期三天的互联网领域顶级行业会议盛事——“2007中国互联网大会”在北京中国大饭店拉开帷幕。在第三天2007中国网络商业峰会暨上Tom易趣产品总监常琳发表了演讲。

Tom易趣产品总监常琳

　　其实今天在这儿我想借这个机会跟大家一起分享一下易趣这么多年一路发展的历程，然后想从侧面说明一个问题，什么叫真正以用户为中心的购物平台，真正以用户为中心，你的平台就好，如果不以用户为中心，你的平台只是海市蜃楼，最终会失败。

　　易趣品牌，由于它的历史原因，其实大家都很熟悉了，我想问在座的一个问题，你们知道易趣的请举手！有吗？绝大多数举手，基本上100%。请问现在还使用易趣的请举手，经常使用易趣的请举手！看到差距了吧。易趣从99年邵易波成立了易趣，当时在中国是一家独干，没有竞争者。当时好多人第一次交易，比如说买个二手手机、二手电脑等，都是在易趣做的，所以当然它的名声就响了。后来在04年时候，也是由于易趣做得特别好，当年易贝收购了易趣，当时如果是我把易贝（美国）这么一个国际化的平台和中国这么大的一个用户群结合在一起，一定可以为中国用户更好的服务，所以我们做了一件什么事情，在04年8月份的时候，我们用美国平台取代了当年邵易波他们做的易趣平台，当时域名也变了，这样很多用户都会说这次做法在中国市场来说不是一个成功的尝试。2007年，也就是今年8月30号，我们又推出了易趣.COM，这个时候推出易趣.COM，市场上已经有很多变化了。看一下2003年，当时的以趣是一家独大的，百分之八九十的份额，现在易趣07年的市场规模，C2C的市场规模是04年的40倍，而易趣在40倍的增长当中并没有成长那么快，而取而代之的是淘宝等突起。

　　我们想说到底易趣发生了什么事情，其实想来想去是很简单的，就是什么叫尊重用户的习惯。一个买家来这边买东西，他觉得真正的价值是什么，买家要买东西很简单，首先你要有他想买的东西，怎么才能有他想买的东西呢？这个东西首先对他有价值。比如说刚才PPG衬衫，它本身是250块钱要买的，他能250块钱送到你们家，这就是价值。而对于电子商务平台来说，我们搜罗各个卖家的东西，提供给卖家一个平台，使用我们的搜索引擎，让买家找到他想买的，只有找到他想买的东西，买家才会觉得这对他有价值。下一步的做法是什么呢？买家找到想要的东西了，但是这个平台是不是能让他顺利完成任务，对于C2C网站，或者我们这种把交易作为一个平台的网站来说，其实最大的问题就是网站设计和整个网站的流程。如果这个产品买家认为根本不会用，或者太复杂，这个产品本身就是一个失败，那即使这里有买家想买的东西，也不能让他高效、快速的买到东西，那买家也不会在网站上留很久。

　　当年我们有这么一个事，我经常听到大家问我说，你现在说的头头是道的，为什么你们现在新推出的易趣还有这么多问题呢？我在这跟大家说一下，推出易趣有这么一个背景。其实现在在这四年时间当中，易趣从第一次的辉煌需要第二次创业，我们这个平台是一个崭新的平台，现在所有的工作都要从基础做起。大家看一下，从今年2月份，到今年8月份，易趣平台正式发布只是6个月的时间。在这6个月时间我们建立一个庞大的平台系统，要支撑3000万的用户，每天上百万的交易，这种交易量对一个刚刚建立6个月的平台来说确实是一种挑战。把这些事情变成现实，其实显士了我们的工程师有克服做这种东西的能力。第二个显示了，我们新的易趣集团前所未有的一种执行能力。

　　为什么我们说对现在的新平台有信心呢？是因为我们理解了什么叫尊重中国用户之上，我们还能找到这一点。以前易贝中国，当时我们所有平台都在美国，要做任何一个项目都比较慢，当时我们比喻自己像大象在跳舞，怎么跳也是跳不快的。当时我们把新增到平台上的功能比作一列火车，每一列火车拉着平台就上线了。当时我们易贝中国、易贝易趣是用两架火车上线的，现在每一就有两架火车上线，所以我们的更新速度就比原来提出了4倍。我们在不断更新、发现问题的过程中，我们相信这个平台会越来越好。

　　从平台推出的时候，这是最开始的易趣，延续了美国的界面和整个流程。但是我们发现什么叫做用户的习惯呢？就是中国的用户并不喜欢完全是文字的界面，他喜欢的是在我看到的过程当中，不仅要有视觉上的冲击力，还要有美感，完成这一系列过程中是完成一个美的享受，或者是体验到新媒体对我视觉上的冲击，所以我们在用户界面和创意上做了很多改变。

　　其次，在购物流程本身，也就是我刚才说的，我们一开始设计出来，发现购物流程是特别的长。比如说我要买一个东西，需要走五步，这样的话，中间任何一步烦了，用户觉得不好用就走了，所以我们开始简化流程，把这个流程设计得越来越精简，越来越好用。

　　对于卖家，我们也是从无到有，提供了一些让卖家卖商品更方便、安全的工具。比如说图片工具，我们也采用了各种各样的营销方法，这些灵活性本身，是我们在原来易趣的时候是不可能具有的。而用户的习惯实际上是非常抽象的说法，就是说我有我的习惯，你有你的习惯。而什么样的用户习惯才是能够让网站最高效、最快速的达成买家想买东西流程的一种最客观的用户习惯，我们现在就是在不断地研究这个问题。只有我们找到衡量什么是最好的用户体验，和体现尊重用户习惯的标准，我们有强大的执行力和操作能力，虽然现在易趣平台是新生几个月的小娃娃，但是我们会越做越好。

　　另外，我学到了另外一个东西，在两次平台迁移过程当中，我们真正学到了专心专意的去服务中国用户。当时我第一次平台迁移的时候，我们的想法是中国有这么多用户，全世界有这么多物品，我们把服务器放在美国，我们给中国的买家带来国际交易的可能性，可是经过我们两年真正去运营这个网站发现，而真正的中国用户更大的市场需求在于满足他要买中国的东西，我首先要满足衣食住行的需要，然后才有国际贸易的想法。所以，我们现在这个易趣平台，我们专注的服务是中国用户。

　　我们做的事情首先把服务器从美国搬回了中国北京。以前大家上易趣的时候，觉得易趣特别慢，每要到一个页面，漏斗老是转来转去。现在我们的网速已经比当年易贝、易趣，不同程度上有两到四倍的提高。

　　而我们为了让买家更好的买东西，我们帮买家挑选更优质的商品，怎么样能够挑选更优质的商品呢？首先我们的认证层次比原来更多了。手机的、银行的、身份证认证的。而且我们最近做了品牌商检认证，包括像达夫妮、PPG等公司。而我们现在所有的物品都经过了认证，使得买家和卖家购物更有保证了。

　　 还有一个是铁心服务，在易趣成立两个月之内，我们联系用户达到三千多万，而且不断了解用户、了解用户的工作，我们会持之一恒的进行下去。给用户带来价值的需求，我们很快会投入到产品的设计，最快的一个功能，从我们在BBS上听到用户反映到上线其实就只有一周的时间。而且我们对于客户服务这一块，以前一直是易贝中国的软肋，我们也要不断加强。易趣虽然说是一个老品牌，但是现在的平台本身是非常幼稚的，我们只是有所有的员工和科学的方法，和我们这种不断的相信，才相信易趣这个品牌会焕发青春。希望大家能够跟着易趣一起成长，也不断支持我们。