CRM

　　什么是CRM？CRM对中小企业的企业的作用是什么？

　　CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

　　客户关系管理软件传递销售的内在信息小型企业总是与客户关系有关-知道姓名、知道喜好并提供吸引客户回头的亲切服务。

　　但是，随着企业成长，那种在私人层面上与每个客户建立关系的能力变得越来越难。企业所有者可能更关注于企业的运营，较少与客户交流。经理们可能用更多的时间处理员工问题，与客户交流的时间减少。

　　然而，有效管理那些客户关系是产生效益的关键。因此，该问题变为：小企业如何知道什么时候应该获取更高级的管理客户关系的方法？

　　CRM的好处对于只有几名员工的企业，单用户桌面应用程序-如具有业务联系人管理器(BCM)的MicrosoftOutlook2003-可以满足跟踪客户的全部需要。使用BCM，用户可以轻松地管理他们的联系人、帐户和销售线索，甚至可以运行各种报表。

　　但是，在组织的发展过程中会有一个阶段，在此阶段在团队或部门之间共享客户信息在战略上更有意义，并且随着客户记录数目的增加还可以产生更多高的效率。

　　现在有大量的商业软件可用，这类软件收集关键的客户信息-销售历史记录、喜好、联系人详细信息等-并将这些信息处理成有非常有用且容易管理的信息。这类软件通常称作客户关系管理-或CRM。在最近十多年，CRM已成为许多大中型企业的主要焦点。

　　但是越来越多的小型企业也认识到CRM很有意义-特别是采用专为较小型的企业设计的CRM软件。例如，MicrosoftBusinessSolutionsCRM就是开发用来满足具有25至500名员工的企业的客户管理需要。它提供广泛的自动客户服务和销售功能，不仅让员工从例行任务中解放出来，而且提供非常有价值的信息，这些信息可以帮助与带来最大利益的客户保持紧密联系。