金钥匙服务给Web2.0的启示

　　编者按：金钥匙服务Concierge-名词，来自法语，系指由为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。

　　饭店的金钥匙服务是我最喜欢的一种服务。假如你外出度假，恰好在那个地方你一个朋友都没有，不必担心，酒店的金钥匙服务能够介绍并引导你去一家非常不错的餐厅并带你体验有价值的活动。

　　随着互联网的深入人心，金钥匙服务似乎有些不合时宜了。因为通过网络，消费者无论是在陌生的城市还是在他们的社区内，都可以针对某次旅游或活动发送相关消息、获得建议或是写下自己的评论。而一些旅游网站可以提供给用户个性化的行程安排、一系列和旅游相关的活动以增加用户订购乐趣、通过上下供应链的关系向客户提供租车服务和酒店预订服务，以上这些因素都使得旅游网站能蓬勃发展。而餐厅点评网站则能够使你在异乡也能够体会到吃的乐趣。

　　当互联网用户想要积极创造他们个性化的同时，一些公司便看到了商机。因此一些互动营销商将金钥匙这个概念和网络便捷性相结合来提高他们产品本身的价值。

　　一个由荷兰时尚手推车公司所推出的小型网站Bugaboo就是这样做的。在Bugaboo一日游网站上，消费者可以浏览到一个世界地图然后根据自己的喜好来选择哪几个城市是自己的一日游的目的地。

　　在它每个城市地图上面，都会由一位当地的画家所描绘的一幅幅风景优美的景观图。在下午他们可以先到芝加哥的babylovediso(一个专门为带小孩子的家庭Party的活动,在美国大城市的一些有名的Club里面举行),然后再一路追随到中古世纪的巴塞罗那去寻找一双极具个性的拖鞋。当然这个小型网站链接的是产品信息和Bugaboo的主品牌网站。

　　一项具有品牌性和互动性的金钥匙服务同样可以完美的诠释出移动科技所带来的魅力。回顾2003年，汽车制造商Nissan公司和移动营销公司AvantGo联合推出了“Maxima移动金钥匙服务”来大势宣传Nissan2004Maxima。这个集中营销策略还将当地的娱乐信息和旅游信息发送到美国25个城市消费者的PDA（个人数字助理）上面，同时还将Nissan大型的网络广告链接到可移动的小型网站上。

　　由此可见汽车和手推车非常适合于以旅游和本土化娱乐为主的应用。但是你可以相信任何产品都可以找到“金钥匙”的契合点。例如富含维他命的水也可以提供网上金钥匙服务，着力于推广维他命水温泉度假村的各项服务，推崇调节体内平衡，促进健康。供应远足齿轮的经销商则可以将重点放在与众不同的旅游体验上。如果要举办一个城市购物节的话，可不可以找信用卡公司或是品牌运动鞋来赞助呢？

　　无论是什么样的产品，你的创意都是为了展示产品使用的特点场合，突出产品与众不同的特型。创意中与产品相关的内容要像现实中的金钥匙服务那样贴合用户真正的需求，并符合现代人的生活方式。

　　类似于widgets,这样的富媒体技术就创建一种基于广告的金钥匙工具，并时时更新消息让用户能够随时看到最新的推荐信息。营销商如果想要进一步拓展策略并引入包括旅游、利基市场、垂直门户网站在内的可控目标战略的话，他需要将旅游评论网站转换成一种能够及时提供功能给消费者的互补广告。

　　或者你可以放弃目前的小型网站，重新建立一个新的、独一无二的广告工具引领消费者进入一个潜在的品牌区域。这种相关的信息和精心的设计同样适用于放大版的BANNER广告。一个本土化媒体若能够跟他当地的特色结合起来的话便可以更贴切的去应用金钥匙服务主题。

　　互联网用户对网上体验型的要求越来越高，尤其是对网络营销和网络广告的要求。当然对于一个好的酒店，消费者要求也是同样的高。你可以从一位专业知识丰富的人那里了解情况然后通过线上和线下来帮助消费者获得一次满意的旅游经历。（编译：王蓓蕾）

编辑：施雅楠